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東京支店
もっと旅行の知識を深めたい
営業職からツアーコンダクターへ！
もっと旅行の知識を深めたい
ツアーコンダクターになる前は、観光バス会社兼旅行会社で新規開拓の営業の仕事をしていました。前職で顧客に提案する際、当時新卒で入社した私には知識もなくてとても苦労した記憶があります。そこでより旅行の知識を深められる職は何かと考えた際、ツアーコンダクターという仕事が思い浮かびました。人と接することも好きで旅行も好きで知識も深められる。「これだ！」と思いました。
阪急交通社出資100%という点、経験の浅い私でもじっくり育てて頂ける研修制度や福利厚生が充実しているという点で選びました。
最初は周りのフォローに助けられ・・・
より一層お客様の期待に応えていきたい
初めてのツアーは日帰りの桜ツアーでした。地方出身であった私にとって関東は分からないことだらけでしたが、先輩方からの指導や当日お世話になった運転手さんのフォローもあって無事に終えることができ、ホッとしました。最初は観光地の場所や内容を覚えるのが精一杯でしたが、少しずつ経験を積んでいくなかで、ツアーコンダクターとしてどう工夫するとお客様に旅行を楽しんでいただけるか。お客様は必ず目的を持ってご旅行に参加されているのでその期待に如何に応えることができるか。気配りもそうですし、お客様への接し方ひとつにしても深く考えるようになりました。
初めて行く観光地でも会社には優しい先輩ツアーコンダクターが沢山いるので、気軽に質問できます。同じ行先でも季節によって風景は異なり、日々新しい発見が出来るのも大きな魅力です。参加したお客様から「とても楽しい旅になりました。また柴坂さんと旅行に行きたい！」といったお言葉を頂いた時、次もより一層頑張ろうというモチベーションになり、頑張ることが出来ます！
努力が報われたときが嬉しい！
四国へのツアー最終日、瀬戸大橋を渡った際に「瀬戸の花嫁」を車内で流しました。四国出身である私にとって四国の魅力を十分に伝えられたかなと、とても不安になりましたが、帰路の新幹線の中で「四国が好きになった！今度は柴坂さんとうどん巡りがしたい！」と仰って頂きとても嬉しくなり感動しました！自分の努力が報われた思い出深い瞬間でした。
過去に2回ツアーで御一緒したお客様とお会いした際には「初めて参加した時より成長しているね！」と仰って頂きました。自分が思っている以上にお客様は見てくれているとこれからも日々勉強を怠らず、努力しようと思えた瞬間でした。
トラブルを乗り越えて学びを得る
ツアーの最終日にバスが故障して動かなくなった時がありました。幸いにも観光地で発生した為、現地の施設の方と協力してお客様が楽しめる施設を特別にご案内頂いたり、私が過去に訪れた観光地の紹介をしながら時間を過ごしました。まもなくして替わりのバスが来て無事に東京へ帰ることが出来ました。旅は必ずといっていいほど、トラブルが付き物です。どんなトラブルに遭遇しても冷静にかつ如何にお客様に不安な顔を見せないか。多くのことを自分自身学ぶことが出来ました。
ツアーコンダクターとして全都道府県制覇を目指して！
2020年3月頃より世界中で新型コロナウィルスが流行し、ツアーも無くなってしまいました。ツアーが無くなり、自分にとってこの期間何が出来るかと考えた時、時間があるときにこそ勉強をしようと前向きに捉え、過去に添乗で行ったところの振り返りやまだ行ったことのない場所の勉強等に充てツアー再開に備えました。2020年の夏にGoToトラベル事業が始まり、秋には多くのツアーが催行されました。忙しくて大変だった反面、当たり前に旅行ができることの有難さやお客様に出会えることの素晴らしさをより一層実感しました。
私自身、まだ行ったことのない場所もあるので全都道府県を制覇して日本の素晴らしさや美しさを学びながらお客様に愛されるツアーコンダクターを目指して、地道に努力していきたいです！
迷っている方は一歩踏み出す勇気を
私は「人と話すことが好き」で「旅行も好き」という点がツアーコンダクターに向いているところだと思っています。時々、添乗で行ったところにプライベートで行くこともあります。
最初は入社するにあたって不安ばかりでしたが、そんな不安は一瞬にして消えました。会社には分からないことがあっても優しく教えてくれる先輩方が沢山います。何事も1歩踏み出さないことには前に進みません。
迷っている方は、是非ツアーコンダクターになって一緒に頑張りましょう！
〔2021年3月掲載〕
